contratto di software e servizi

Parte A - Termini commerciali

  1. Ambito del Contratto

    Il presente Contratto ("Contratto") è un contratto legale tra l'utente ("Cliente", "Lei") e Veil Energy S.r.l. SB ("Veil") per l'accesso e l'utilizzo della piattaforma software Veil Energy, della connettività hardware correlata, dei servizi professionali e dei servizi di supporto (collettivamente, i "Servizi"). Veil sviluppa e gestisce tecnologie digitali avanzate che aiutano i clienti industriali e commerciali a monitorare, ottimizzare e ridurre il consumo di energia attraverso approfondimenti basati sui dati.

    Facendo clic su "Accetto", accedendo, installando o utilizzando i Servizi, Lei riconosce di aver esaminato il presente Contratto e accetta di essere legalmente vincolato dai suoi termini.

  1. Definizioni

    1. "Contratto": il presente Contratto di software e servizi energetici Veil, inclusi tutti i documenti, le dichiarazioni di lavoro e gli allegati a cui si fa riferimento.

    2. "Offerta": un'offerta commerciale scritta emessa da Veil che specifica l'ambito dei Servizi, i prezzi, i termini di fatturazione, l'entità contraente e altri dettagli commerciali. Una volta accettata per iscritto o mediante firma elettronica dal Cliente, l'Offerta costituisce parte integrante del presente Contratto e disciplina il rapporto commerciale tra le Parti per la durata specificata.

    3. "Cliente": l'entità che accetta i termini del presente Contratto e riceve i Servizi.

    4. "Entità Contraente": La specifica entità legale di Veil Energy identificata nella Quotazione o SoW applicabile, che stipula l'Accordo con il Cliente. Questo Accordo è pubblicato da Veil Energy S.r.l. SB e può essere adottato da entità affiliate, tra cui Veil Energy Germany GmbH o altre società del gruppo, come specificato nei documenti commerciali applicabili. L'Entità Contraente determina la legge applicabile e la giurisdizione.

    5. "Dispositivi Connessi": Componenti hardware (ad es. sensori, router, contatori) forniti da Veil per l'uso con i Servizi Applicativi in base a un accordo separato.

    6. “Consegna”. L'ora e la data in cui l'Hardware viene messo a disposizione del Cliente in Italia presso il magazzino di Veil a Bolzano, Italia, a disposizione del Cliente in Germania il magazzino di Veil a Memmingerberg, Germania.

    7. "Deliverables": Qualsiasi prodotto di lavoro, documento o risultato prodotto come parte dei Servizi Professionali.

    8. "Rapporti di Efficienza": Rapporti periodici generati da Veil sulla base dei dati raccolti dai sistemi e dalle operazioni del Cliente, che forniscono informazioni dettagliate sulle prestazioni energetiche, sulle inefficienze operative e sulle opportunità di miglioramento. I Rapporti di Efficienza possono includere diagnostiche, benchmark e raccomandazioni personalizzate in linea con gli obiettivi di performance di Veil e le condizioni specifiche del sito del Cliente. Questi rapporti sono intesi a supportare il processo decisionale basato sui dati e il raggiungimento di risparmi energetici misurabili.

    9. "Servizi Professionali": Questi possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, implementazione, installazione hardware, formazione, audit energetici e consulenza, integrazione di sistemi, analisi o reporting personalizzati e consulenza frazionaria continua. L'ambito e i termini di qualsiasi Servizio Professionale saranno definiti in una Quotazione o in una Dichiarazione dei Lavori.

    10. "Servizi Applicativi": La piattaforma software, i dashboard analitici, l'infrastruttura dati e le relative offerte basate su cloud fornite da Veil ai sensi del presente Accordo.

    11. “Servizi”: Indica i Servizi Applicativi e qualsiasi Servizio Professionale fornito da Veil ai sensi del presente Accordo.

    12. "Statement of Work (SoW)": Un documento firmato da entrambe le parti che descrive l'ambito, i prezzi, i deliverable e il programma per specifici Servizi Professionali.

    13. "Dispositivi Connessi di Terze Parti": Hardware acquistato autonomamente dal Cliente e utilizzato in combinazione con i Servizi Applicativi, non coperto dalle garanzie di Veil.

    14. "Utente": Qualsiasi individuo autorizzato dal Cliente ad accedere e utilizzare i Servizi Applicativi.

    15. “Utenti Autorizzati”: Utenti nominati dal Cliente e confermati da Veil come aventi completato la formazione richiesta per accedere ai servizi di supporto o interagire con i Servizi per conto del Cliente.

    16. "Parti": Si riferisce collettivamente al Cliente e all'Entità Contraente di Veil Energy che stipulano il presente Accordo, come identificato nella Quotazione o nella Dichiarazione dei Lavori applicabile.

    17. "Avvisi": Qualsiasi comunicazione formale richiesta ai sensi del presente Accordo, che deve essere consegnata per iscritto tramite email certificata o raccomandata agli indirizzi specificati nella Quotazione o nella Dichiarazione dei Lavori pertinente. Gli avvisi si intendono ricevuti: (a) al momento della conferma di consegna per l'email certificata, (b) alla data di consegna per la raccomandata

  2. Durata, Tariffe e Pagamento

    1. Durata

      1. La durata del presente Accordo è indicata nella Quotazione applicabile.Salvo diverso accordo, la durata inizia alla data di attivazione dei Servizi e si rinnova automaticamente ogni dodici (12) mesi.

      2. Ciascuna Parte può scegliere di non rinnovare il presente Accordo fornendo all'altra Parte un avviso scritto di non rinnovo almeno sessanta (60) giorni prima della fine del Termine allora in corso. Se viene dato un avviso tempestivo, il presente Accordo scadrà l'ultimo giorno di tale Termine e nessuna delle Parti avrà ulteriori obblighi nei confronti dell'altra ai sensi del presente Accordo, ad eccezione di quegli obblighi espressamente indicati come sopravvissuti alla sua scadenza o risoluzione.

    2. Tariffe e Pagamenti

      1. Tariffe, cicli di fatturazione e termini di pagamento sono dettagliati nella Quotazione. Eventuali Servizi aggiuntivi richiesti al di fuori dell'ambito del presente Accordo saranno fatturati separatamente.

      2. Tutti i costi sono esclusi dall'Imposta sul Valore Aggiunto applicabile, che, se dovuta, sarà indicata separatamente in fattura all'aliquota vigente alla data della fattura.

      3. Tutte le fatture devono essere pagate al ricevimento e integralmente senza compensazione o ritenuta, salvo diverso accordo scritto.

      4. In caso di mancato pagamento e/o ritardo nel pagamento entro la data di scadenza, saranno addebitati interessi di mora ai sensi del D.Lgs. 231/02 in Italia, rispettivamente in Germania ai sensi di BGB $$ 286 ff. maturati e maturandi dalla data di scadenza fino alla data del pagamento, e Veil avrà il diritto di risolvere il contratto per inadempimento e richiedere il risarcimento dei danni ai sensi dell'articolo 1453 del Codice Civile italiani in Italia, rispettivamente in Germania ai sensi di BGB §§ 280 ff. come modificato. Veil avrà in ogni caso il diritto di sospendere la fornitura dei Servizi soggetti ai presenti Termini e Condizioni con effetto immediato e senza preavviso.

Parte B - Utilizzo dei Servizi

  1. Software e Abbonamenti

    1. Licenza e Diritti di Accesso

      1. Veil concede al Cliente una licenza non esclusiva, non trasferibile,revocabileper accedere e utilizzare i Servizi Applicativi, come descritto nella documentazione associata, esclusivamente per le operazioni aziendali interne. Questa licenza è concessa per consentire la fornitura di informazioni sulle prestazioni energetiche e raccomandazioni di manutenzione e non costituisce una vendita o un trasferimento di proprietà del software o della tecnologia sottostante.

      2. Salvo ove espressamente consentito per iscritto da Veil, il Cliente non può concedere in sublicenza, affittare, noleggiare, copiare, effettuare reverse engineering, decompilare, disassemblare, modificare o creare opere derivate dei Servizi Applicativi. Il Cliente non può utilizzare i Servizi Applicativi a scopo di benchmarking o per sviluppare un prodotto o servizio concorrente.

      3. In caso di mancato rispetto, anche parziale, da parte del Cliente, delle disposizioni di cui agli articoli 4.1.1 e 4.1.2, il Cliente dovrà corrispondere a Veil, a titolo di penale ai sensi e per gli effetti dell'art. 1382 del Codice Civile, fatto salvo il risarcimento di eventuali ulteriori danni, la somma di €[1] 5000 fper ogni violazione.

    2. Uso e Responsabilità del Cliente

      1. Il Cliente è responsabile di garantire la connettività internet continua e l'alimentazione ininterrotta per tutti i dispositivi e sistemi connessi che abilitano i Servizi Applicativi.

      2. Il Cliente deve configurare e mantenere impostazioni di alimentazione nominali e di standby accurate per tutte le risorse monitorate tramite l'interfaccia Veil o come diversamente indicato.

      3. Il Cliente si impegna a non: (a) utilizzare i Servizi Applicativi per attività illegali, dannose o fraudolente; (b) interferire o interrompere l'integrità o le prestazioni dei Servizi Applicativi; (c) tentare di ottenere accesso non autorizzato a sistemi o dati; (d) trasmettere codice dannoso o malware tramite i Servizi Applicativi.

      4. Le violazioni possono comportare la sospensione o la cessazione immediata dell'accesso.

      5. Il Cliente è responsabile di garantire che tutti gli Utenti rispettino i termini del presente Contratto.

      6. Il Cliente fornirà tempestivamente l'accesso a personale, sistemi e dati pertinenti come richiesto per la risoluzione del supporto.

    3. Garanzia di Performance (se parte del contratto)

      1. Ove espressamente indicato nel Preventivo, Veil può impegnarsi a fornire un risultato definito di riduzione dei costi energetici. Questo impegno è legato a specifici KPI operativi identificati nell'audit energetico del Cliente ed è subordinato all'attuazione tempestiva da parte del Cliente delle raccomandazioni operative di Veil.

      2. Per beneficiare della Garanzia di Performance di Veil, il Cliente deve:

        1. Riconoscere tempestivamente e rispondere agli avvisi o eventi critici generati dal sistema e implementare eventuali azioni correttive che non sono automatizzate, a meno che tale implementazione non causi interruzioni operative significative.

        2. Accettare di rivedere e implementare attivamente le informazioni e le raccomandazioni operative come indicato nei Rapporti di Efficienza di Veil (almeno due all'anno), subordinatamente alla fattibilità operativa come concordato per iscritto.

      3. Se l'obiettivo di risparmio concordato non viene raggiunto entro 12 mesi dall'attivazione dei Servizi Applicativi, e a condizione che il Cliente abbia adempiuto alle proprie responsabilità ai sensi del presente Contratto, Veil rimborserà una percentuale del canone annuale dei Servizi Applicativi come specificato nel Preventivo. Questo rimborso sarà elaborato entro 3 mesi dal primo anniversario dell'attivazione.

    4. Aggiornamenti e modifiche ai Servizi

      1. Veil può di volta in volta implementare aggiornamenti software, patch di sicurezza e correzioni di manutenzione.

      2. Le finestre di manutenzione programmata saranno comunicate attraverso i canali ufficiali con un preavviso di almeno 48 ore.

      3. Ove possibile, Veil notificherà al Cliente in anticipo qualsiasi modifica sostanziale ai Servizi Applicativi principali, inclusi la rimozione di funzionalità, gli adeguamenti dei prezzi o gli aggiornamenti importanti, almeno trenta (30) giorni prima che tali modifiche abbiano effetto.

      4. Se il Cliente ritiene ragionevolmente che una modifica proposta diminuirebbe materialmente l'utilità o le prestazioni dei Servizi Applicativi, deve notificare a Veil per iscritto entro quindici (15) giorni lavorativi dal ricevimento di tale notifica. Le Parti si impegneranno quindi in discussioni in buona fede per affrontare le preoccupazioni del Cliente. Se non si raggiunge una risoluzione entro venti (20) giorni lavorativi, il Cliente può risolvere la parte interessata dei Servizi senza penalità. In tal caso, il Cliente rimarrà responsabile solo per le tariffe sostenute e i Servizi forniti fino alla data di risoluzione. Nessun costo aggiuntivo contrattualmente impegnato si applicherà oltre tale data, salvo diverso accordo. Per chiarezza, questa clausola non si applica a miglioramenti, miglioramenti dell'usabilità, correzioni di bug di routine o altri aggiornamenti non materiali che non influiscono negativamente sulle prestazioni o sull'utilità dei Servizi.

      5. Veil può implementare aggiornamenti ai Servizi Applicativi senza preavviso laddove tali aggiornamenti siano necessari per affrontare urgenti vulnerabilità di sicurezza o per conformarsi ai requisiti legali, normativi o di sicurezza informatica applicabili.

    5. Livelli di servizio (SLA)

      1. Veil farà ogni ragionevole sforzo commerciale per mantenere i tempi di attività mensili di 96,5% per la dashboard basata su cloud e gli strumenti di analisi associati, esclusa la manutenzione programmata o eventi di forza maggiore.

      2. Il supporto tecnico sarà fornito dal lunedì al venerdì (escluse le festività pubbliche) dalle 08:30 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET, tramite l'helpdesk o il portale di supporto di Veil.

      3. Solo Utenti autorizzati possono contattare il team di supporto tecnico di Veil. Il Cliente è responsabile del mantenimento di un elenco aggiornato dei suoi Utenti autorizzati e di garantire che ciascuno abbia ricevuto una formazione adeguata. Veil può rifiutare le richieste di supporto inviate da persone che non sono designate come Utenti autorizzati.

      4. Tempi di risposta agli incidenti:

        • P1 (Critico): Servizio non funzionante/guasto del sistema — risposta entro 4 ore lavorative.

        • P2 (Alto): Impatto importante o prestazioni degradate — risposta entro 1 giorno lavorativo.

        • P3 (Medio): Limitazioni funzionali minori — risposta entro 3 giorni lavorativi.

        • P4 (Basso): Richieste generali o richieste di funzionalità — risposta entro 5 giorni lavorativi.

      5. Limitazioni: i servizi di supporto non coprono:

        • Problemi causati da sistemi di terze parti non sotto il controllo di Veil.

        • Personalizzazione fuori ambito senza un SoW attivo dei Servizi di progetto.

    6. Crediti di servizio

      1. Se Veil non rispetta i propri impegni di disponibilità del servizio ai sensi della Sezione 4.5 per due mesi consecutivi, e tale mancato rispetto non è dovuto a un evento di forza maggiore o ad un atto/omissione del Cliente, Veil emetterà un credito di servizio pari al 5% del canone mensile per ogni mese interessato, fino a un massimo del 10% dei canoni annuali ai sensi del Preventivo pertinente. I crediti di servizio vengono applicati alle fatture future e sono l'unico rimedio del Cliente per le violazioni dello SLA.

  2. Servizi professionali

    1. Ambito e risultati finali

      1. Ogni impegno sarà definito in un SoW dedicato, specificando obiettivi, risultati finali, tempistiche, responsabilità, prezzi e criteri di accettazione.

    2. Richieste di modifica

      1. Le richieste di modifica di un SoW concordato devono essere presentate per iscritto. Le modifiche sono vincolanti solo se concordate reciprocamente e documentate, compresi gli adeguamenti all'ambito, ai prezzi e alla pianificazione.

    3. Ordine di priorità

      1. In caso di conflitto o incongruenza in cui si applicano più documenti, si applicherà il seguente ordine di priorità (dal più alto al più basso): (i) il SoW applicabile; (ii) il preventivo; (iii) il presente contratto; (iv) qualsiasi politica o descrizione del servizio a cui si fa riferimento.

    4. Accettazione delle consegne

      1. Qualsiasi consegna derivante dai servizi professionali che sono designati come richiedenti l'accettazione formale nell'applicabile SoW sarà soggetto a un processo di accettazione. Salvo diverso accordo, il Cliente dovrà esaminare e accettare o rifiutare le consegne entro dieci (10) giorni lavorativi dalla consegna.

      2. L'accettazione sarà confermata per iscritto se le consegne sono sostanzialmente conformi alle specifiche concordate e sono prive di difetti materiali. Se il Cliente inizia a utilizzare le consegne in un ambiente di produzione prima dell'accettazione formale, tale utilizzo costituirà accettazione implicita.

      3. In caso di rifiuto, il Cliente deve fornire una dichiarazione scritta che identifichi tutte le non conformità materiali. Veil avrà quindi l'opportunità di affrontare e ripresentare le consegne corrette per l'accettazione.

      4. Laddove un impegno di servizi professionali includa la consegna graduale, Veil può presentare componenti per l'accettazione parziale e l'accettazione completa sarà considerata al completamento con successo di tutte le fasi accettate.

    5. Tariffe dei servizi professionali

      1. Salvo diverso accordo, i servizi professionali vengono fatturati in base al tempo e ai materiali alle tariffe correnti di Veil. Accordi a tariffa fissa, pagamenti scaglionati o anticipi possono essere concordati per impegni a lungo termine o frazionari.

    6. Consegne e proprietà intellettuale

      1. Salvo diversa indicazione in una dichiarazione di lavoro, tutti gli strumenti, i modelli, i codici e le metodologie sviluppati o utilizzati da Veil in relazione ai servizi professionali rimangono di proprietà esclusiva di Veil.

      2. Al Cliente viene concessa una licenza non esclusiva e non trasferibile per utilizzare qualsiasi consegna derivante dai servizi professionali per i propri scopi aziendali interni ed esclusivamente in relazione ai servizi. Questa licenza non si estende alla concessione di sublicenze, alla rivendita o al riutilizzo al di fuori dell'ambito del presente Contratto senza il previo consenso scritto di Veil.

  3. Garanzia hardware, resi e titolo

    1. Garanzia del dispositivo connesso

      1. Veil garantisce che ogni dispositivo connesso, per un periodo di ventiquattro (24) mesi dalla data di consegna ("Periodo di garanzia"), sarà conforme sotto tutti gli aspetti materiali alle specifiche scritte e sarà privo di difetti materiali nei materiali e nella lavorazione.

      2. Durante il periodo di garanzia, il Cliente può aprire un ticket di autorizzazione alla restituzione della merce ("RMA"). Veil, a sua discrezione e a sue spese, riparerà o sostituirà il dispositivo connesso difettoso entro trenta (30) giorni dal ricevimento. Le unità riparate o sostituite sono garantite per il periodo più lungo tra il resto del periodo di garanzia originale o novanta (90) giorni.

      3. La garanzia non copre i difetti derivanti da (i) uso improprio, incidente o negligenza, (ii) alterazione o riparazione non autorizzata o (iii) uso al di fuori dell'ambiente operativo documentato.

    2. Titolo

      1. Il rischio di perdita passa al Cliente al momento della consegna. Il titolo rimane a Veil fino a quando Veil non ha ricevuto il pagamento completo delle relative tariffe hardware, a quel punto il titolo si trasferisce automaticamente al Cliente.

Parte C - Aspetti legali e conformità

  1. Proprietà intellettuale, riservatezza, dati e sicurezza

    1. Proprietà intellettuale

      1. Tutti i diritti, i titoli e gli interessi relativi ai servizi applicativi, inclusi eventuali miglioramenti, potenziamenti o opere derivate, rimangono di proprietà esclusiva di Veil. Nessun trasferimento di proprietà è implicito nel presente Contratto.

      2. Il Cliente non può decodificare, duplicare o riprodurre alcuna parte dei Servizi applicativi o delle funzionalità dell'interfaccia utente associate. Tutti i diritti non espressamente concessi sono riservati a Veil.

    2. Riservatezza

      1. Ciascuna parte si impegna a proteggere tutte le informazioni riservate, proprietarie e non pubbliche ottenute in relazione al presente Accordo e a utilizzare tali informazioni esclusivamente per adempiere ai rispettivi obblighi ai sensi del presente Accordo. Gli obblighi di riservatezza sopravvivono alla risoluzione.

    3. Dati

      1. Il Cliente conserva la proprietà di tutti i dati grezzi generati dalle proprie apparecchiature e sistemi. Veil non accederà, utilizzerà o distribuirà dati grezzi per scopi esterni senza il consenso del Cliente, ad eccezione di quanto indicato al punto 7.3.2 del presente Accordo.

      2. Veil può utilizzare dati anonimizzati e/o aggregati raccolti tramite i Servizi Applicativi per migliorare gli algoritmi, valutare le prestazioni o migliorare lo sviluppo del prodotto, a condizione che non vengano divulgate informazioni identificabili del Cliente.

    4. Backup e ripristino dei dati

      1. Veil manterrà backup regolari dei dati per i componenti ospitati dei Servizi Applicativi per supportare il ripristino in caso di perdita di dati o guasto del sistema. Veil si impegnerà in modo commercialmente ragionevole a ripristinare i dati entro un tempo ragionevole a seguito di un incidente. Tuttavia, i Clienti sono responsabili dell'esportazione o del backup di tutti i dati operativi critici tramite la dashboard.

    5. Protezione e privacy dei dati

      1. Per i Dati Personali trattati ai sensi del Contratto, il Cliente agisce in qualità di Titolare del trattamento e Veil agisce in qualità di Responsabile del trattamento ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”).

      2. Veil tratterà i Dati Personali esclusivamente all'interno dello Spazio Economico Europeo, a meno che il Cliente non fornisca istruzioni scritte contrarie.

      3. Veil manterrà le misure di sicurezza descritte nella sezione Sicurezza dei dati della sua Informativa sulla privacy pubblicata (inclusa la crittografia in transito e a riposo, i controlli di accesso basati sui ruoli e i penetration test annuali) e qualsiasi misura aggiuntiva concordata per iscritto con il Cliente.

      4. Veil può avvalersi di sub-responsabili del trattamento elencati all'indirizzo veil-energy.eu/sub-processors e fornirà un preavviso scritto di almeno trenta (30) giorni di qualsiasi aggiunta o sostituzione prevista. Il Cliente può opporsi, per ragionevoli motivi di protezione dei dati, entro tale periodo di preavviso.

      5. Veil notificherà al Cliente qualsiasi Violazione dei Dati Personali senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quarantotto (48) ore dal momento in cui ne viene a conoscenza, e collaborerà in buona fede agli sforzi di riparazione del Cliente.

      6. Entro trenta (30) giorni dalla risoluzione o scadenza del Contratto, Veil, a scelta scritta del Cliente, cancellerà o restituirà tutti i Dati Personali, a meno che il diritto dell'Unione o dello Stato membro non richieda un periodo di conservazione più lungo.

      7. Una volta all'anno contrattuale, il Cliente può controllare la conformità di Veil con un preavviso di quindici (15) giorni lavorativi. Veil può soddisfare questo requisito fornendo recenti rapporti di audit (ad es. rapporti ISO-27001 o SOC 2 Type II o simili) più un'attestazione della direzione.

    6. Misure di sicurezza

      1. Veil implementerà e manterrà ragionevoli misure di sicurezza amministrative, fisiche e tecniche progettate per proteggere l'integrità, la riservatezza e la disponibilità dei Servizi Applicativi e di tutti i dati elaborati attraverso di essi. Ciò include:

        • Controlli di accesso basati sui ruoli
        • Crittografia dei dati a riposo e in transito
        • Test di penetrazione e scansione delle vulnerabilità regolari
        • Procedure di risposta agli incidenti

    7. Utilizzo di subappaltatori e terze parti

      1. Veil può avvalersi di fornitori di servizi terzi, inclusi partner di infrastruttura cloud e fornitori di supporto, nella fornitura dei Servizi Applicativi. Veil rimane responsabile della loro conformità al presente Contratto e garantirà che siano in vigore obblighi contrattuali e di protezione dei dati appropriati.

    8. Diritti di audit

      1. Previa ragionevole richiesta scritta e non più di una volta all'anno, il Cliente può controllare la conformità di Veil al presente Contratto per quanto riguarda la protezione dei dati e l'erogazione dei servizi. Gli audit devono essere condotti durante il normale orario di lavoro, avere una portata limitata e non interrompere le operazioni di Veil. Qualsiasi revisore terzo deve essere preventivamente approvato e firmare termini di riservatezza appropriati.

    9. Conformità NIS2

      1. Il Fornitore dichiara che il Software E-BOOST è progettato e gestito in conformità ai requisiti applicabili della Direttiva (UE) 2022/2555 (NIS2) e che adotta misure tecniche e organizzative adeguate volte a supportare la sicurezza delle reti e dei sistemi informativi utilizzati per l’erogazione del Servizio.

      2. Resta inteso che la conformità complessiva agli obblighi previsti dalla Direttiva NIS2 dipende anche dal contesto operativo del Cliente, dalle infrastrutture IT e OT utilizzate, dalle configurazioni adottate e dalle misure di sicurezza implementate direttamente dal Cliente. Il presente Accordo non trasferisce al Fornitore responsabilità regolamentari o obblighi di conformità NIS2 in capo al Cliente.

  2. Rischi e Controversie

    1. Risoluzione

      1. Ciascuna Parte può risolvere il presente Contratto per inadempimento, previa comunicazione scritta all'altra parte con un preavviso di 15 giorni lavorativi, a condizione che la parte inadempiente non abbia posto rimedio all'inadempimento entro tale periodo.

      2. In caso di risoluzione o scadenza, l'accesso del Cliente ai Servizi cesserà e tutti i dati memorizzati potranno essere cancellati entro 90 giorni, fatte salve le obbligazioni applicabili in materia di conservazione o trasferimento dei dati.

      3. In caso di risoluzione o scadenza del Contratto, Veil, su richiesta, fornirà al Cliente un'esportazione in formato leggibile da dispositivo automatico dei suoi dati operativi grezzi entro 30 giorni. Veil si impegnerà in buona fede per garantire un agevole offboarding e transizione dei Servizi.

    2. Limitazione di Responsabilità

      1. Fatte salve le "Materie Escluse" di seguito indicate, la responsabilità totale complessiva di ciascuna parte, sia essa contrattuale, extracontrattuale (inclusa la negligenza) o di altro tipo, derivante da o connessa al Contratto durante un periodo continuativo di dodici mesi è limitata al maggiore tra (i) i corrispettivi effettivamente pagati dal Cliente a Veil in tale periodo e (ii) cinquantamila euro (€50.000) ("Massimale Generale").

      2. Materie Escluse e Massimali Speciali:

        a. Responsabilità Illimitata (entrambe le parti): Responsabilità per (i) decesso o lesioni personali causati da negligenza, (ii) frode o dichiarazione fraudolenta, o (iii) qualsiasi responsabilità che non può essere legalmente limitata.

        b. Uso improprio da parte del Cliente della PI di Veil: La responsabilità per l'uso non autorizzato, la riproduzione, la distribuzione o la divulgazione intenzionale o gravemente negligente da parte del Cliente della Proprietà Intellettuale di Veil è limitata al maggiore tra un milione di euro (€1.000.000) e dieci (10) volte i corrispettivi pagati nei dodici mesi precedenti.

        c. Indennizzo PI di Veil: La responsabilità di Veil ai sensi del suo indennizzo per violazione della Proprietà Intellettuale di terzi è limitata a due (2) volte il Massimale Generale.

        d. Violazione della Riservatezza e della Protezione dei Dati (entrambe le parti): La responsabilità per violazione degli obblighi di riservatezza o della clausola di Protezione dei Dati è limitata a due (2) volte il Massimale Generale.

      3. Danni Esclusi: Nessuna delle parti è responsabile per perdita di profitti, perdita di ricavi, perdita di opportunità commerciali o qualsiasi perdita indiretta o consequenziale, salvo nella misura in cui tale perdita rientri in una Materia Esclusa.

      4. Mitigazione: Ciascuna parte adotterà misure ragionevoli per mitigare qualsiasi perdita subita.

      5. Veil si impegna a indennizzare e tenere indenne il Cliente da rivendicazioni di terzi derivanti da: (a) violazione di diritti di proprietà intellettuale da parte dei Servizi Applicativi; (b) lesioni personali o danni alla proprietà causati da grave negligenza o dolo di Veil.

      6. Il Cliente si impegna a indennizzare e tenere indenne Veil da rivendicazioni di terzi derivanti da: (a) uso improprio dei Servizi Applicativi in violazione del presente Contratto; (b) violazione di leggi o regolamenti applicabili da parte del Cliente.

    3. Assicurazione

      1. Veil manterrà un'assicurazione adeguata, coerente con gli standard del settore. I certificati di assicurazione possono essere messi a disposizione dei Clienti su richiesta.

    4. Legge Applicabile e Giurisdizione

      1. La legge applicabile e la giurisdizione applicabile al presente Contratto saranno determinate dall'Entità Contraente specificata nel Preventivo pertinente.

        1. Qualora l'Entità Contraente sia Veil Energy S.r.l. SB, il presente Contratto sarà regolato dalle leggi della Repubblica Italiana e soggetto alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Bolzano, Italia.

        2. Qualora l'Entità Contraente sia Veil Energy Germany GmbH, il presente Contratto sarà regolato dalle leggi della Repubblica Federale di Germania e soggetto alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Berlino, Germania.

      2. La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG) non si applica.

    5. Forza Maggiore

      1. Veil non sarà ritenuta responsabile per il mancato adempimento dei propri obblighi ai sensi del presente Contratto qualora tale inadempimento sia dovuto a circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, cause di forza maggiore, guerre, attacchi informatici, interruzioni del fornitore di servizi Internet, azioni governative o calamità naturali.

  3. Varie

    1. Disposizioni Generali

      1. Il presente Accordo costituisce l'intera intesa tra le parti e sostituisce tutte le comunicazioni orali o scritte precedenti. Eventuali modifiche devono essere apportate per iscritto e firmate da entrambe le parti.

      2. Ciascuna parte riconosce di aver avuto una ragionevole opportunità di esaminare le presenti Condizioni, ottenere una consulenza indipendente e sollevare domande prima di accettarle. L'assenza di modifiche negoziate non pregiudica l'applicabilità di alcuna disposizione.

      3. Qualora una qualsiasi disposizione del presente Accordo venga ritenuta non valida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno in vigore a tutti gli effetti e la disposizione non valida sarà sostituita con una valida che rifletta il più fedelmente possibile l'intento originale.

    2. Sopravvivenza

      1. Le seguenti sezioni sopravvivono alla risoluzione o alla scadenza del presente Accordo: Tariffe e pagamenti, Proprietà intellettuale e dati, Riservatezza, Limitazioni di responsabilità, Indennizzo, Legge applicabile e giurisdizione, Avvisi e qualsiasi altra disposizione che per sua natura o per espressi termini è destinata a sopravvivere.

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