Software- & Servicevertrag

Teil B - Nutzung der Dienste

1. Software und Abonnements

   1. Lizenz- und Zugriffsrechte

      1. Veil gewährt dem Kunden eine nicht-exklusive, nicht übertragbare widerrufliche Lizenz für den Zugriff auf und die Nutzung der Anwendungsdienste, wie in der zugehörigen Dokumentation beschrieben, ausschließlich für Ihre internen Geschäftsabläufe. Diese Lizenz wird gewährt, um die Bereitstellung von Einblicken in die Energieleistung und Wartungsempfehlungen zu ermöglichen, und stellt keinen Verkauf oder eine Übertragung des Eigentums an der zugrunde liegenden Software oder Technologie dar.

      2. Sofern nicht ausdrücklich schriftlich von Veil genehmigt, darf der Kunde die Anwendungsdienste nicht unterlizenzieren, vermieten, verleasen, kopieren, zurückentwickeln, dekompilieren, disassemblieren, modifizieren oder davon abgeleitete Werke erstellen. Der Kunde darf die Anwendungsdienste nicht für Benchmarking-Zwecke oder zur Entwicklung eines konkurrierenden Produkts oder einer Dienstleistung verwenden.

      3. Im Falle der Nichteinhaltung, auch nur teilweise, durch den Kunden der Bestimmungen der Artikel 4.1.1 und 4.1.2 zahlt der Kunde Veil als Vertragsstrafe gemäß und für die Zwecke von Art. 1382 des Zivilgesetzbuchs/ § 339 ff BGB – Verwirkung der Vertragsstrafe, unbeschadet des Ersatzes für weitere Schäden, eine Summe von € [1] 5000 für jeden Verstoß.

   2. Nutzung und Verantwortlichkeiten des Kunden

      1. Der Kunde ist verantwortlich für die Gewährleistung einer kontinuierlichen Internetverbindung und einer ununterbrochenen Stromversorgung für alle angeschlossenen Geräte und Systeme, welche die Anwendungsdienste ermöglichen.

      2. Der Kunde muss genaue Nenn- und Standby-Leistungseinstellungen für alle überwachten Anlagen über die Veil-Schnittstelle oder auf andere Weise gemäß den Anweisungen konfigurieren und pflegen.

      3. Der Kunde verpflichtet sich, Folgendes zu unterlassen: (a) die Nutzung der Anwendungsdienste für rechtswidrige, schädliche oder betrügerische Aktivitäten; (b) die Beeinträchtigung oder Störung der Integrität oder Leistung der Anwendungsdienste; (c) der Versuch, unbefugten Zugriff auf Systeme oder Daten zu erlangen; (d) die Übertragung von schädlichem Code oder Malware über die Anwendungsdienste.

      4. Verstöße können zur sofortigen Aussetzung oder Beendigung des Zugriffs führen.

      5. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass alle Benutzer die Bedingungen dieser Vereinbarung einhalten.

      6. Der Kunde gewährt rechtzeitig Zugang zu Personal, Systemen und relevanten Daten, wie für die Supportlösung erforderlich.

   3. Leistungsgarantie (falls Teil des Vertrags)

      1. Sofern im Angebot ausdrücklich angegeben, kann sich Veil zur Erzielung einer definierten Energiekostenreduzierung verpflichten. Diese Verpflichtung ist an spezifische operative KPIs gebunden, die im Energieaudit des Kunden identifiziert wurden, und steht unter der Bedingung, dass der Kunde die operativen Empfehlungen von Veil zeitnah umsetzt.

      2. Um von der Leistungsgarantie von Veil zu profitieren, muss der Kunde:

         1. Kritische Warnmeldungen oder Ereignisse, die vom System generiert werden, unverzüglich bestätigen und beantworten und alle Korrekturmaßnahmen umsetzen, die nicht automatisiert sind, es sei denn, eine solche Umsetzung würde zu einer wesentlichen Betriebsunterbrechung führen.

         2. Sich damit einverstanden erklären, Einblicke und operative Empfehlungen, wie in den Effizienzberichten von Veil (mindestens zwei pro Jahr) dargelegt, aktiv zu überprüfen und umzusetzen, vorbehaltlich der betrieblichen Machbarkeit, wie schriftlich vereinbart.

      3. Wenn das vereinbarte Einsparziel nicht innerhalb von 12 Monaten nach Aktivierung der Anwendungsdienste erreicht wird und der Kunde seinen Verpflichtungen aus diesem Vertrag nachgekommen ist, erstattet Veil einen Prozentsatz der jährlichen Gebühr für die Anwendungsdienste, wie im Angebot angegeben. Diese Rückerstattung wird innerhalb von 3 Monaten nach dem ersten Jahrestag der Aktivierung bearbeitet.

   4. Aktualisierungen und Änderungen der Dienste

      1. Veil kann von Zeit zu Zeit Software-Updates, Sicherheitspatches und Bugfixes bereitstellen.

      2. Geplante Wartungsfenster werden über offizielle Kanäle mit einer Vorlaufzeit von mindestens 48 Stunden kommuniziert.

      3. Soweit möglich, wird Veil den Kunden im Voraus über wesentliche Änderungen an den Kernanwendungen informieren, einschließlich der Einstellung von Funktionen, Preisanpassungen oder größeren Aktualisierungen, und zwar mindestens dreißig (30) Tage vor Inkrafttreten dieser Änderungen.

      4. Wenn der Kunde der begründeten Ansicht ist, dass eine vorgeschlagene Änderung den Nutzen oder die Leistung der Anwendungsdienste wesentlich beeinträchtigen würde, muss er Veil innerhalb von fünfzehn (15) Werktagen nach Erhalt dieser Mitteilung schriftlich benachrichtigen. Die Parteien werden sich dann in gutem Glauben austauschen, um die Bedenken des Kunden auszuräumen. Wenn innerhalb von zwanzig (20) Werktagen keine Einigung erzielt wird, kann der Kunde den betroffenen Teil der Dienste ohne Vertragsstrafe kündigen. In diesem Fall bleibt der Kunde nur für die bis zum Datum des Inkrafttretens der Kündigung angefallenen Gebühren und erbrachten Dienstleistungen verantwortlich. Über diesen Zeitpunkt hinaus fallen keine zusätzlichen vertraglich vereinbarten Gebühren an, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Zur Klarstellung: Diese Klausel gilt nicht für Erweiterungen, Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit, routinemäßige Fehlerbehebungen oder andere nicht wesentliche Aktualisierungen, die die Leistung oder den Nutzen der Dienste nicht negativ beeinflussen.

      5. Veil kann Aktualisierungen der Anwendungsdienste ohne Vorankündigung implementieren, wenn diese Aktualisierungen erforderlich sind, um dringende Sicherheitslücken zu beheben oder um geltende gesetzliche, behördliche oder Cybersicherheitsanforderungen zu erfüllen.

   5. Service-Level (SLA)

      1. Veil wird sich im wirtschaftlich zumutbaren Rahmen bemühen, eine monatliche Betriebszeit von 96,5 % für das Cloud-basierte Dashboard und die zugehörigen Analysetools aufrechtzuerhalten, ausgenommen geplante Wartungsarbeiten oder Ereignisse höherer Gewalt.

      2. Der technische Support wird von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) von 08:30 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr MEZ über den Veil-Helpdesk oder das Support-Portal angeboten.

      3. Nur Autorisierte Benutzer dürfen sich an das technische Support-Team von Veil wenden. Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine aktuelle Liste seiner autorisierten Benutzer zu führen und sicherzustellen, dass jeder von ihnen eine angemessene Schulung erhalten hat. Veil kann Supportanfragen von Personen ablehnen, die nicht als autorisierte Benutzer ausgewiesen sind.

      4. Reaktionszeiten bei Vorfällen:

         • P1 (Kritisch): Dienstausfall/Systemausfall – Reaktion innerhalb von 4 Werktagen.

         • P2 (Hoch): Große Auswirkungen oder beeinträchtigte Leistung – Reaktion innerhalb von 1 Werktag.

         • P3 (Mittel): Geringfügige funktionale Einschränkungen – Reaktion innerhalb von 3 Werktagen.

         • P4 (Niedrig): Allgemeine Anfragen oder Funktionswünsche – Reaktion innerhalb von 5 Werktagen.

      5. Einschränkungen: Supportleistungen umfassen nicht:

         • Probleme, die durch Systeme Dritter verursacht werden, die nicht der Kontrolle von Veil unterliegen.

         • Nicht in den Leistungsumfang fallende Anpassungen ohne eine aktive Projektleistungs-SOW.

   6. Service-Gutschriften

      1. Wenn Veil seine Service-Verfügbarkeitsverpflichtungen gemäß Abschnitt 4.5 für zwei aufeinanderfolgende Monate nicht erfüllt und diese Nichterfüllung nicht auf einem Ereignis höherer Gewalt oder einem Handeln/Unterlassen des Kunden beruht,stellt Veil eine Service-Gutschrift in Höhe von 5 % der monatlichen Gebühr für jeden betroffenen Monat aus, bis zu einem Maximum von 10 % der jährlichen Gebühren gemäß dem entsprechenden Angebot.Service-Gutschriften werden auf zukünftige Rechnungen angerechnet und sind das einzige Rechtsmittel des Kunden bei SLA-Verstößen.

2. Professionelle Dienstleistungen

   1. Umfang und Ergebnisse

      1. Jedes Engagement wird in einer eigenen Leistungsbeschreibung (SoW) definiert, in der Ziele, Ergebnisse, Zeitpläne, Verantwortlichkeiten, Preise und Akzeptanzkriterien festgelegt werden.

   2. Änderungsanforderungen

      1. Anträge auf Änderung einer vereinbarten Leistungsbeschreibung (SoW) müssen schriftlich erfolgen. Änderungen sind nur verbindlich, wenn sie einvernehmlich vereinbart und dokumentiert werden, einschließlich Anpassungen des Umfangs, der Preise und des Zeitplans.

   3. Rangfolge

      1. Im Falle von Konflikten oder Unstimmigkeiten, bei denen mehrere Dokumente gelten, gilt die folgende Rangfolge (von höchster zu niedrigster): (i) die geltende Leistungsbeschreibung (SoW); (ii) das Angebot; (iii) diese Vereinbarung; (iv) alle referenzierten Richtlinien oder Dienstbeschreibungen.

   4. Annahme von Liefergegenständen

      1. Alle Liefergegenstände, die aus Professional Services resultieren und in der jeweiligen Leistungsbeschreibung als formale Abnahme erforderlich gekennzeichnet sind, unterliegen einem Abnahmeprozess. Sofern nicht anders vereinbart, hat der Kunde die Liefergegenstände innerhalb von zehn (10) Werktagen nach Lieferung zu prüfen und entweder anzunehmen oder abzulehnen.

      2. Die Annahme ist schriftlich zu bestätigen, wenn die Liefergegenstände den vereinbarten Spezifikationen im Wesentlichen entsprechen und frei von wesentlichen Mängeln sind. Wenn der Kunde die Liefergegenstände vor der formellen Abnahme in einer Produktionsumgebung verwendet, gilt diese Verwendung als stillschweigende Annahme.

      3. Im Falle einer Ablehnung muss der Kunde eine schriftliche Erklärung vorlegen, in der alle wesentlichen Abweichungen aufgeführt sind. Veil hat dann die Möglichkeit, die korrigierten Liefergegenstände zu bearbeiten und zur Abnahme erneut einzureichen.

      4. Wenn ein Professional Services-Engagement eine phasenweise Lieferung umfasst, kann Veil Komponenten zur Teilabnahme einreichen, und die vollständige Abnahme gilt mit erfolgreichem Abschluss aller abgenommenen Phasen.

   5. Gebühren für Professional Services

      1. Sofern nicht anders vereinbart, werden Professional Services auf der Basis von Zeit und Material zu den jeweils gültigen Sätzen von Veil in Rechnung gestellt. Für längerfristige oder fraktionierte Engagements können Festpreisvereinbarungen, Meilensteinzahlungen oder Honorare vereinbart werden.

   6. Liefergegenstände und IP-Eigentum

      1. Sofern in einer Leistungsbeschreibung (Statement of Work) nicht anders angegeben, bleiben alle Tools, Vorlagen, Modelle, Codes und Methoden, die von Veil im Zusammenhang mit Professional Services entwickelt oder verwendet werden, das ausschließliche Eigentum von Veil.

      2. Der Kunde erhält eine nicht-exklusive, nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung aller Liefergegenstände, die aus Professional Services resultieren, für seine internen Geschäftszwecke und ausschließlich im Zusammenhang mit den Services. Diese Lizenz erstreckt sich nicht auf die Unterlizenzierung, den Weiterverkauf oder die Wiederverwendung außerhalb des Geltungsbereichs dieser Vereinbarung ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Veil.

3. Hardware-Garantie, Rückgabe & Eigentum

   1. Garantie für vernetzte Geräte

      1. Veil garantiert, dass jedes vernetzte Gerät für einen Zeitraum von vierundzwanzig (24) Monaten ab dem Lieferdatum („Garantiezeitraum“) in allen wesentlichen Punkten den schriftlichen Spezifikationen entspricht und frei von wesentlichen Material- und Verarbeitungsfehlern ist.

      2. Während der Garantiezeit kann der Kunde ein Return-Merchandise-Authorisation („RMA“)-Ticket eröffnen. Veil wird nach eigenem Ermessen und auf eigene Kosten das defekte vernetzte Gerät innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt reparieren oder ersetzen. Auf reparierte oder ersetzte Geräte wird eine Garantie für den längeren Zeitraum des Restes der ursprünglichen Garantiezeit oder neunzig (90) Tage gewährt.

      3. Die Garantie deckt keine Mängel ab, die auf (i) Missbrauch, Unfall oder Nachlässigkeit, (ii) unbefugte Änderungen oder Reparaturen oder (iii) Verwendung außerhalb der dokumentierten Betriebsumgebung zurückzuführen sind.

   2. Eigentum

      1. Die Gefahr des Verlusts geht bei Lieferung auf den Kunden über. Das Eigentum verbleibt bei Veil, bis Veil die vollständige Zahlung der entsprechenden Hardware-Gebühren erhalten hat. Zu diesem Zeitpunkt geht das Eigentum automatisch auf den Kunden über.